Tra cứu lương thủ kho

• Làm cầu nối giữa khách hàng và đối tác để giải quyết các vấn đề đơn giản qua cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, email, trò chuyện trực tuyến và tin nhắn với các nội dung như: tư vấn thêm về hành trình, thay đổi, hủy đặt vé, khiếu nại. • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, rõ ràng bằng cách sử dụng đúng công cụ, phương pháp và quy trình. • Cập nhật ngay các trường hợp nghiêm trọng hoặc tình huống bất thường. • Đảm bảo mức độ hài lòng cao và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng. • Chủ động cập nhật kiến thức/thông tin liên quan đến chăm sóc khách hàng.

- Quản lý và điều hành bộ phận kỹ thuật: Lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ, giám sát tiến độ và đánh giá hiệu quả công việc của nhân sự nhằm đảm bảo các hạng mục được triển khai đúng tiến độ, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và sự hài lòng của khách hàng. - Lập và triển khai kế hoạch dự án từ khâu chuẩn bị – thi công – bàn giao, bao gồm: Thiết lập kế hoạch kỹ thuật chi tiết cho từng dự án. Giám sát trực tiếp hoặc gián tiếp quá trình thi công. Kiểm tra, nghiệm thu công trình và thiết bị. Đảm bảo chất lượng thi công theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật. Xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình thi công và vận hành - Hỗ trợ kỹ thuật và kiểm soát chi phí: Tham gia lập hồ sơ thiết kế, bóc tách khối lượng và dự toán khi có dự án mới. Điều phối nhân sự hiệu quả, kiểm soát chi phí toàn dự án từ đầu đến cuối. Tư vấn giải pháp kỹ thuật, bảo trì, sửa chữa phù hợp với nhu cầu khách hàng - Quản lý nhà thầu và chất lượng dịch vụ: Theo dõi, đánh giá chất lượng thi công, dịch vụ kỹ thuật. Quản lý các đội thi công thuê ngoài, áp dụng tiêu chí KPI để đảm bảo tiến độ và chất lượng theo hợp đồng - Làm việc với các bên liên quan: Phối hợp chặt chẽ với Chủ đầu tư, Tư vấn giám sát để triển khai và hoàn thành công việc theo kế hoạch - Quản lý tài sản, thiết bị, vật tư: Đảm bảo công tác bảo trì, sửa chữa, quản lý vật tư – thiết bị – nguyên vật liệu diễn ra hiệu quả, đúng quy định. - Quản trị nhân sự: Tham gia tuyển dụng, đánh giá nhân sự sau thử việc, định kỳ/năm. Theo dõi, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên cấp dưới. Xây dựng lộ trình đào tạo nội bộ, đảm bảo có đội ngũ kế thừa, tránh phụ thuộc vào cá nhân. Đề xuất khen thưởng, xử lý kỷ luật kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả làm việc. - Công tác báo cáo: Thực hiện đầy đủ các báo cáo tiến độ, chất lượng, tài chính, ngân sách theo tuần, tháng, quý, năm hoặc theo yêu cầu. - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo