- Phụ trách quản trị và phát triển các kênh Social Media của bộ phận KDBL.
- Thực hiện livestream bán hàng, quảng bá sản phẩm online.
- Quản trị fanpage, xây dựng nội dung, hình ảnh, video quảng bá.
- Triển khai bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong các chiến dịch truyền thông – bán hàng sản phẩm lưu niệm, quần áo, trang sức… tại khu du lịch.
1. Quản lý nhân sự: Phân chia lịch làm việc theo tuần, phân bổ nhân sự theo khu vực hoạt động để đảm bảo vận hành tốt. Đồng thời theo dõi và điều phối hợp lý đối với các trường hợp đột xuất.
2. Quản lý TTB và CCDC: Theo dõi TTB và CCDC thường xuyên để giám sát việc hư hỏng/hết hàng để kịp thời gởi tờ trình đề xuất thay thế, sữa chửa, bổ sung hàng hóa.
3. Quản lý công việc của phòng vé:
- Trực tiếp tham gia vào quá trình bán vé, giao dịch và tương tác với khách hàng. Bên cạnh đó quan sát và giải quyết những tình huống phát sinh, nhầm lẫn, sự cố trong quá trình vận hành.
- Quản lý, giám sát hoạt động bán vé tại phòng vé.
- Phân công, hỗ trợ và giám sát công việc của nhân viên trong tổ.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, giải quyết các tình huống phát sinh.
- Kiểm tra, đối soát, tổng hợp doanh thu và báo cáo định kỳ.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kế toán, Sale,...) để đảm bảo quy trình bán vé vận hành hiệu quả.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới hoặc hỗ trợ đào tạo nâng cao kỹ năng bán vé và phục vụ khách hàng.
4. Đào tạo: Theo dõi và báo cáo/lập kế hoạch đào tạo bổ sung, nâng cao các kiến thức, kỹ năng cho nhân sự trong nhóm.
5. Truyền thông: Nhận các thông tin, công văn từ BLĐ/TBP triển khai tới các nhận sự bộ phận nắm và thực hiện
6. Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh active các booking chờ sau khi được xác nhận thanh toán.
7. Các nhiệm vụ khác trong phạm vi công việc theo yêu cầu của cấp trên
1. Quản lý & vận hành kinh doanh
• Tổ chức, quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động bán hàng của bộ phận hàng lưu niệm.
• Giám sát hiệu quả kinh doanh, thúc đẩy doanh số và đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
2. Xây dựng kế hoạch & chiến lược
• Lập kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm phù hợp với định hướng của công ty.
• Đề xuất và triển khai các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh thu, tối ưu lợi nhuận.
3. Marketing & phát triển sản phẩm
• Có tư duy marketing trong việc trưng bày, quảng bá sản phẩm tại điểm bán.
• Phối hợp đề xuất ý tưởng thiết kế, phát triển các sản phẩm lưu niệm phù hợp với thị hiếu khách hàng.
• Khai thác và phát triển dữ liệu khách hàng phục vụ hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
4. Phát triển đội ngũ
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng.
• Hướng dẫn kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và kiến thức sản phẩm.
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy hiệu suất làm việc của nhân sự.
5. Quản lý hàng hóa & tồn kho
• Kiểm soát tồn kho, đảm bảo cân đối hàng hóa phục vụ kinh doanh.
• Điều phối hoạt động nhập – xuất – trưng bày sản phẩm hiệu quả, hạn chế thất thoát.
6. Phân tích & báo cáo
• Theo dõi, phân tích dữ liệu bán hàng, hành vi khách hàng.
• Đánh giá hiệu quả kinh doanh, đề xuất các giải pháp cải tiến.
• Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động cho Ban Lãnh đạo.
7. Chăm sóc khách hàng & trải nghiệm mua sắm
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn của công ty.
• Nâng cao trải nghiệm mua sắm, xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.
- Quản lý và điều hành hoạt động bán hàng tại các quầy lưu niệm, bao gồm việc giám sát và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai các chiến lược để tăng trưởng doanh thu cho bộ phận.
- Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng, đào tạo và hướng dẫn nhân viên về kỹ năng bán hàng và kiến thức sản phẩm.
- Quản lý tồn kho và điều phối các hoạt động nhập xuất hàng hóa, đảm bảo sự liên tục và hiệu quả trong cung ứng sản phẩm.
- Phân tích dữ liệu bán hàng để đánh giá hiệu quả công việc, đề xuất cải tiến và báo cáo kết quả cho cấp trên.
- Đảm bảo dịch vụ khách hàng được thực hiện đúng quy trình và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
- Chào đón và tư vấn các dịch vụ cho khách hàng tại khu ẩm thực.
- Tiếp nhận order và giới thiệu, đề xuất món ăn cho khách hàng.
- Bố trí, sắp xếp bàng ghế, chuẩn bị công cụ, dụng cụ Setup.
- Tiếp nhận và xử lý phàn nàn khách hàng.
- Pha chế và phục vụ đồ uống
Trả lời