Những vấn đề cần biết về hình thức vận chuyển “Ship COD”

1. Hình thức vận chuyển ship COD là gì?

2. Khi nào sử dụng dịch vụ ship COD

• Khi khách hàng muốn tránh khỏi rủi ro, mất thông tin cá nhân do các trang web bán hàng giả mạo có mưu đồ xấu cũng như từ những shop bán hàng không uy tín, bảo mật kém.
• Đối với một số khách hàng không có hoặc không dùng thẻ ngân hàng để thanh toán tiền trực tiếp thì hình thức thanh toán COD là một giải pháp vô dùng ưu việt, mang lại lợi ích và sự tiện lợi cho họ. Họ có thể đặt bất kỳ món đồ hàng hóa nào mà mình muốn. Mọi sự rủi ro đều nằm ở phần trách nhiệm ở phía người bán và người giao hàng. Ví dụ đối với món đồ là bình hoa sứ, bạn chỉ phải thanh toán khi nhận được bình hoa nguyên vẹn. Còn nếu trong quá trình vận chuyển từ người bán đến bạn mà bị vỡ hoặc sứt mẻ thì bạn không phải chịu trách nhiệm.
• Hình thức ship COD hiện nay được sử dụng rất nhiều và rất phát triển, một phần là do các doanh nghiệp hay shop bán hàng không tạo được niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm. Khách hàng có tâm lý sợ hàng hóa mình mua không đúng với sản phẩm thực tế, hay chuyển tiền thanh toán và người bán lại không chuyển hàng trả khách nên khi mà các doanh nghiệp, shop bán hàng sử dụng hình thức ship COD thì nhận được rất nhiều sự phản hồi tốt của khách hàng và bán được nhiều sản phẩm hơn.

• Tư vấn cho khách hàng về dịch vụ và sản phẩm
• Gọi điện chết đơn hàng với khách trước khi cho người giao hàng
• Nên sử dụng các dịch vụ giao hàng như : dịch vụ COD, giao hàng COD, chuyển hàng nhanh COD, giao hàng thu tiền hộ để giảm tỉ lệ chuyển hoàn.

Xem thêm: Biên bản bàn giao hàng hóa là gì? Tầm quan trọng của biên bản bàn giao hàng hóa

3. Dịch vụ COD hoạt động như thế nào?

Bước 1 : Người mua và bán sẽ thống nhất về vấn đề đặt hàng hóa có thể là trực tiếp hoặc qua các kênh thông tin truyền thông bán hàng khác.

Bước 2 : Người bán sẽ gọi điện lại với người mua để chốt đơn hàng cũng như xin thông tin về khách hàng như :

• Tên khách hàng
•  Số điện thoại người nhận
• Địa chỉ cụ thể người nhận hàng
• Tên sản phẩm
• Giá sản phẩm

• Còn về phí Ship COD sẽ có 2 trường hợp sẽ trả phí, thứ nhất là người bán sẽ thanh toán, thứ 2 là người mua sẽ thanh toán cho đơn vị vận chuyển cung với tiền hàng. Phí ship COD là do người mua và người bán tự thỏa thuận với nhau.
• Nếu trong trường hợp người nhận từ chối nhận hàng thì đơn vị vận chuyển sẽ chuyển lại món hàng đó cho người bán thì người bán phải chịu phí chuyển hoàn bằng 50% chi phí vận chuyển.
• Số tiền hàng mà đơn vị vận chuyển nhận hộ người bán thì sẽ được hoàn trả lại vào một số ngày cố định trong tuần, tùy vào đơn vị vận chuyển.

Tin tuyển dụng: Tìm việc làm giao hàng bằng xe máy

4. Kinh nghiệm khi ship COD

• Chuẩn bị dịch vụ và sản phẩm thật tốt luôn là tiền đề đem lại sự tin tưởng của người mua đối với người bán và có thể là được sự ủng hộ từ họ. 

• Quản lý những đơn hàng chưa ship COD thành công: khi thất bại một vấn đề gì thì ta cần tìm hiểu rõ nguyên nhân tại sao lại xảy ra tình trạng như vậy để kịp thời đưa ra phương án giải quyết tốt nhất. Khắc phục những thiếu sót trong quá trình bán hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Một số trường hợp không ship hàng thành công như sau :

• Xử lý đơn hàng từ đơn vị vận chuyển phản hồi : Rất nhiều tình huống xảy  ra khi các đơn vị vận chuyển phản hồi lại với người bán về các trường hợp như sau:

• Thái độ phục vụ làm nên uy tín: khi bạn càng làm khách hàng hài lòng bao nhiêu thì bạn càng tiếp cận được với túi tiền của họ. Bạn phải biết cách xin lỗi vì đã không phục vụ chu đáo. Cố gắng lắng nghe những ý kiến phản hồi từ khách hàng để bạn có thể sửa và có những dịch vụ tốt hơn.