Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Fpt- Cn Thái Bình

- Triển khai lắp đặt thuê bao FTTH, Truyền hình cho khách hàng của công ty
- Tiến hành kiểm tra, sửa chữa tín hiệu đường dây FTTH, Truyền hình cho khách hàng
- Ghi nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
- Hỗ trợ kĩ thuật trực tiếp cho khách hàng
- Tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các điểm tiếp xúc, các kênh tiếp xúc online/offline.

- Quản lý kho thiết bị, vật tư, thiết bị, tài sản của chi nhánh;
- Đảm bảo cung ứng kịp thời thiết bị, vật tư phục vụ công tác triển khai hạ tầng viễn thông của Công ty;
- Theo dõi và báo cáo tình hình xuất – nhập – tồn thiết bị vật tư trong kho cho người quản lý trưc tiếp theo định kỳ
- Tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các điểm tiếp xúc, các kênh tiếp xúc online/offline.

- Chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin gói dịch vụ, tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng các thủ tục liên quan đến hợp đồng: làm rõ thông tin hợp đồng và khuyến mãi, tiếp nhận chuyển đổi thông tin khách hàng.
- Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại liên quan đến: công nợ, hợp đồng, chính sách, thông tin sản phẩm.
- Thông báo cước phí internet, truyền hình, hằng tháng của khách hàng; Hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán cước trong tháng; Thu phí của khách hàng đến thanh toán tại quầy giao dịch và từ các nhân viên thu cước làm việc tại chi nhánh.
- Tư vấn, bán dịch vụ, thiết bị và bảo hành thiết bị tại quầy.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ bộ phận / đơn vị.

• Tìm kiếm thông tin, tiếp cận khách hàng tiềm năng và tư vấn cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ Internet - Truyền hình
• Tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ Internet Cáp quang - Truyền Hình - Camera do FPT Telecom cung cấp
• Hướng dẫn khách hàng thủ tục ký hợp đồng dịch vụ