Vpđd Công Ty Cổ Phần Trực Tuyến Gosu

- Quản lý đội ngũ CTV hỗ trợ inbox;
- Thu thập, báo cáo số liệu khi có nhu cầu cho các game hiện tại của Trung tâm vận hành;
- Phát triển cộng đồng
+ Lập và triển khai kế hoạch phát triển cộng đồng dịch vụ;
+ Lên ý tưởng và triển khai các nội dung, sự kiện, hoạt động cộng đồng, nội dung giải trí-viral, các bài viết định hướng-hướng dẫn game thủ;
+ Phối hợp với bộ phận vận hành sản phẩm để đảm bảo kế hoạch tổ chức các hoạt động cộng đồng phù hợp với kế hoạch vận hành dịch vụ;
+ Thu thập, phân tích số liệu, nắm bắt nhu cầu của cộng đồng để báo cáo kịp thời và đưa ra đề xuất/giải pháp phù hợp.
- Quản lý cộng đồng
+ Theo dõi và quản lý cộng đồng tại các kênh; chăm sóc hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc tại các kênh cộng đồng;
+ Quản lý đội ngũ CTV hỗ trợ cộng đồng, nắm bắt tình hình và duy trì hoạt động thảo luận tại các kênh.
- Hỗ trợ content, marketing
+ Phối hợp hỗ trợ triển khai các sự kiện, hoạt động tại các kênh online và offline;
+ Phối hợp và tham gia sản xuất các tài nguyên hình ảnh, video, nội dung viral theo nhu cầu dịch vụ;
+ Nắm bắt thị hiếu cộng đồng, nghiên cứu ứng dụng các công cụ mới vào quá trình phát triển cộng đồng.

- Quản lý và điều hành Trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng)
+ Lập kế hoạch và đề xuất chiến lược phát triển quy trình chăm sóc khách hàng;
+ Phân công, giao nhiệm vụ và giám sát hoạt động của các bộ phận trong trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng);
+ Báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng) cho ban lãnh đạo công ty.
- Tổ chức, triển khai các quy trình chăm sóc khách hàng
+ Nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng tâm lý khách hàng là gamer;
+ Xây dựng, phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP.
- Quản lý và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng
+ Theo dõi, tư vấn và hỗ trợ các khâu Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên trong Trung tâm 3C (Trung tâm Chăm sóc Khách hàng);
+ Đánh giá hiệu quả công việc và khen thưởng, kỷ luật nhân viên;
+ Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động.
- Xử lý các vấn đề phát sinh
+ Xác định nguyên nhân và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình chăm sóc khách hàng;
+ Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các khiếu nại của khách hàng;
+ Báo cáo ban lãnh đạo công ty về các vấn đề quan trọng.