Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Nội thất

1.Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
2. Hỗ trợ hoạt động xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
3. Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó.
4.Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
5. Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ.Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng.
6. Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
7. Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

1. Kinh nghiệm & Kiến thức
 Giới tính: Nữ, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH, Bán hàng hoặc Call Center.
 Ưu tiên từng làm trong lĩnh vực nội thất, bất động sản, dịch vụ cao cấp.
 Hiểu quy trình bán hàng – CSKH, sử dụng thành thạo phần mềm CRM (Getfly, HubSpot, KiotViet...).
2. Kỹ năng cần có
 Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, tư vấn chuyên nghiệp.
 Bình tĩnh xử lý tình huống, khiếu nại khách hàng.
 Làm việc nhóm hiệu quả, phối hợp trơn tru với các bộ phận.
 Tỉ mỉ, cẩn thận trong thao tác đơn hàng và dữ liệu khách hàng.
 Chủ động, trách nhiệm, cam kết nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3. Khác
 Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên các ngành: QTKD, Marketing, Thương mại điện tử...
 Sử dụng thành thạo: MS Office, Google Sheets, Zalo OA, phần mềm quản lý khách hàng.
 Có thể làm việc linh hoạt, hỗ trợ khách hàng ngoài giờ.

Gia nhập Nội thất Đức Dương, bạn không chỉ có một công việc ổn định trong doanh nghiệp hơn 20 năm kinh nghiệm ở phân khúc nội thất cao cấp, mà còn có cơ hội phát triển bản thân, phát huy năng lực và tỏa sáng đúng chất riêng của mình.
1. Môi trường làm việc lý tưởng:
 Văn minh – hiện đại – sang trọng, đề cao thẩm mỹ và nhân văn.
 Quy trình rõ ràng, chuyên nghiệp, đề cao giá trị cốt lõi: Đúng – Đủ – Chính xác và Chân – Thiện – Mỹ.
2. Phát triển và thăng tiến:
 Có lộ trình phát triển rõ ràng, được đào tạo nội bộ (đi học có lương, làm trợ giảng có lương).
 Làm việc trực tiếp với Ban lãnh đạo giàu chuyên môn và tư duy quản trị hiện đại, cùng xây dựng tổ chức Hạnh phúc – Chuyên nghiệp – Sáng tạo – Hiệu quả.
3. Chế độ đãi ngộ & phúc lợi tại Đức Dương:
 Thu nhập hấp dẫn:
- Lương cứng: 8.000.000 - 10.000.000 VNĐ/tháng
- Phụ cấp ăn trưa: 25.000đ/ngày.
- Thưởng doanh thu hàng tháng: Theo cơ chế chính sách của Phòng Marketing hiện hành.
- Thưởng đào tạo: Trung bình khoảng 1 triệu/tháng, trả theo quý và chương trình học.
- Thưởng khác: KPIs, cá nhân xuất sắc, thưởng quý/năm, tháng 13, thưởng vinh danh & đóng góp… theo chính sách thu hút nhân tài của công ty.
 Chính sách phúc lợi:
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
- Thưởng lễ, Tết, thưởng hàng năm.
- Hoạt động gắn kết: Teambuilding, du lịch, liên hoan…
- Tận hưởng chính sách Total Reward toàn diện:
Wealth wellbeing (tài chính ổn định)
Health wellbeing (sức khỏe thể chất – tinh thần)
Work wellbeing (môi trường làm việc hạnh phúc – hiệu quả).

- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khoẻ.
- Các bằng cấp có liên quan.

- Người liên hệ: Nguyễn Hải Hồng

- Địa chỉ: Tầng 3, Tòa CT1, thuộc dự án C14 Bắc Hà, Phố Tố Hữu, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà NộiTrung Văn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội