Công Ty TNHH Golden

- Gọi điện thoại đến khách hàng theo data có sẵn.
- Thông báo số ngày đến hạn, số tiền cần thanh toán.
- Chốt ngày thanh toán cụ thể tránh phát sinh thêm phí phạt.
- Giao tiếp lịch sự, nhã nhặn với khách hàng.
- Báo cáo tình hình công việc hằng ngày cho cấp trên.
- Các công việc khác trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.

- Chịu trách nhiệm gọi cho khách hàng trễ hẹn để yêu cầu thanh toán cũng như gọi để nhắc nhở khách hàng thanh toán trước ngày đáo hạn.
- Theo dõi và báo cáo tình trạng gian lận định kỳ của khách hàng với Trưởng nhóm
- Cập nhật tất cả trạng thái cuộc gọi và kết quả vào hệ thống.
- Ngay lập tức phát hiện các trường hợp gian lận và báo cáo với Trưởng nhóm để giải quyết kịp thời.
- Chuyển các trường hợp đặc biệt cho Trưởng nhóm để được tư vấn / hỗ trợ.
- Duy trì giao tiếp và có mối quan hệ tốt với khách hàng để đảm bảo đạt được mục tiêu của công ty và mục tiêu của bộ phận.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng nhóm giao.

Thực hiện các cuộc gọi điện thoại thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ quá hạn theo đúng số lượng được phân bổ, tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định.
Cập nhật lịch sử cuộc gọi, thông tin khách hàng lên hệ thống;
Lên kế hoạch theo dõi danh sách khách hàng theo thứ tự ưu tiên để thu hồi nợ;
Theo dõi lịch thanh toán hằng ngày của khách hàng;
Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo…);
Hỗ trợ tư vấn khách hàng khi có nhu cầu theo đúng vai trò trách nhiệm;
Truy tìm thông tin liên lạc của khách hàng và đánh giá tình trạng khách hàng;
Tham gia thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng đơn vị.

- Liên lạc data khách hàng có sẵn
- Gọi điện thoại hỏi thăm tình hình khi sử dụng dịch vụ
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan dịch vụ
- Báo chính xác và kịp thời về tình hình khoản tiền khách hàng đang vay, thời hạn thanh toán
- Nhắc khách hàng thanh toán kịp thời, nhanh chóng tránh phát sinh phí phạt
- Báo cáo tình hình công việc mỗi ngày cho Quản lý
- Các công việc khác trao đổi khi phỏng vấn