1. Trách nhiệm công việc
Tư vấn, đặt vé máy bay và các dịch vụ khác của công ty theo nhu cầu của khách hàng.
2. Nội dung công việc
- Tiếp nhận thông tin khách hàng, tư vấn, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng khi có nhu cầu về vé máy bay, Visa, passport, tư vấn điều kiện xuất/nhập cảnh, đặt tour, khách sạn...
- Tính giá, đặt giữ chỗ, theo dõi thời hạn xuất vé, xuất vé, theo dõi tình trạng chuyến bay và thông tin tới khách hàng.
- Cập nhật các chính sách giá vé của hãng, các đường bay mới để tư vấn, thiết lập hành trình theo yêu cầu của khách.
- Xử lý các yêu cầu của khách hàng có liên quan đến đặt chỗ và dịch vụ hỗ trợ như: thay đổi lịch trình, hoàn hủy vé, thay đổi thông tin, đặt và thực hiện các dịch vụ/thủ tục liên quan: hành lý, suất ăn, khách sạn, checkin online,...
- Theo dõi booking đã đặt, quản lý, chăm sóc danh mục khách hàng được phân công.
- Thực hiện các báo cáo công việc liên quan.
- Phân tích website, đối thủ, nghiên cứu từ khóa từ đó lên định hướng, kế hoạch nội dung cho các website/dự án của công ty.
- Thực hiện viết bài chuẩn SEO(bao gồm: bài viết, hình ảnh/clip minh họa), xuất bản và tối ưu bài viết.
- Nghiên cứu, phân tích từ khóa, tối ưu các tiêu chí Onpage của bài viết nhằm tăng thứ hàng bài viết, thứ hạng website.
- Viết bài PR, blog, bài quảng cáo, thông cáo báo chí, post facebook,... theo yêu cầu.
- Theo dõi kết quả công việc, báo cáo và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.
- Xây dựng, lập kế hoạch và triển khai các chiến lược SEO cho website của công ty, nhằm tăng traffic, thứ hạng website, Top từ khóa,… trên công cụ tìm kiếm Google (bao gồm và không giới hạn tại các kế hoạch tổng thể + chi tiết liên quan).
- Nghiên cứu từ khóa, phân tích đối thủ cạnh tranh, tối ưu hóa Onpage, Offpage, Technical, UX/UI,…
- Lập kế hoạch, xây dựng và phát triển các chiến lược linkbuilding, trang vệ tinh.
- Phân tích, đánh giá, phân nhóm các từ khoá để tối ưu nội dung website và xây dựng chiến lược phát triển SEO các từ khoá/bộ từ khóa mới/có sẵn.
- Sử dụng các công cụ SEO để theo dõi, phân tích hiệu quả chiến dịch SEO - đưa ra các giải pháp liên quan.
- Tham gia vào các dự án Digital Marketing của công ty, hỗ trợ các hoạt động Marketing online khác.
- Cập nhật kiến thức, xu hướng SEO mới nhất, áp dụng vào thực tế công việc.
- Thực hiện các báo cáo công việc liên quan.
- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng khi có nhu cầu về vé máy bay, tư vấn điều kiện xuất/nhập cảnh, giá vé, điều kiện vé … cho khách hàng.
- Đặt giữ chỗ, theo dõi thời hạn xuất vé, xuất vé, theo dõi tình trạng chuyến bay và thông tin tới khách hàng.
- Cập nhật các chính sách giá vé của hãng, các đường bay mới để tư vấn, thiết lập hành trình theo yêu cầu của khách.
- Xử lý các yêu cầu của khách hàng có liên quan đến đặt chỗ và dịch vụ liên quan như: thay đổi vé, hoàn hủy vé, check – in online, hành lý, khách sạn,...
- Quản lý, chăm sóc danh mục khách hàng được phân công.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết công việc. Thực hiện các báo cáo công việc liên quan.
. Trách nhiệm công việc
- Sáng tạo và phát triển nội dung (về lĩnh vực du lịch, hàng không,...) có giá trị trên các kênh truyền thông của công ty (80% cho website).
2. Nội dung công việc
- Lên kế hoạch và thực hiện chiến lược marketing nội dung nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
- Sáng tạo và phát triển nội dung chất lượng cho các kênh truyền thông trực tuyến như website, blog, mạng xã hội.
- Nghiên cứu từ khóa, viết bài SEO theo chuẩn keyword, chủ đề được giao. Tối ưu onpage bài viết nhằm tăng khả năng hiển thị, tương tác của khách hàng.
- Phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing nội dung, đề xuất các biện pháp cải tiến.
- Nghiên cứu và theo dõi xu hướng thị trường để cập nhật và điều chỉnh nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu.
- Viết bài PR, thông cáo báo chí,... theo yêu cầu.
- Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo tính nhất quán trong các chiến dịch truyền thông. Thực hiện các báo cáo công việc liên quan.
- Tư vấn, đặt vé máy bay theo yêu cầu/nhu cầu của khách hàng.
- Theo dõi booking đã đặt, xử lý các vấn đề phát sinh, cập nhật và thông tin tới khách hàng.
- Cập nhật các chương trình, chính sách của hãng, hệ thống đặt vé máy bay.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan hoàn thành tốt công việc.
- Thực hiện các báo cáo công việc liên quan.
- Ưu tiên ứng viên nhận việc ngay.
- Phân tích, lập kế hoạch SEO cho các website/dự án của công ty nhằm cải thiện thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm, Top từ khóa, traffic, CTR, ...
- Thực hiện phân tích từ khóa và tối ưu hóa nội dung trên trang web để cải thiện khả năng hiển thị trên các kết quả tìm kiếm. Đẩy và giữ Top các từ khóa được giao.
- Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số SEO như thứ hạng từ khóa, lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi,.... Đề xuất các phương án lien quan.
- Phối hợp với đội ngũ content để phát triển, tạo ra nội dung chất lượng.
- Thực hiện các hoạt động xây dựng liên kết (link building) để tăng độ uy tín cho website.
- Tối ưu hóa cấu trúc website, meta tags, URL và các yếu tố kỹ thuật khác để cải thiện hiệu suất SEO.
- Theo dõi và phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
- Nghiên cứu và áp dụng các chiến lược SEO mới nhất để tăng lượng truy cập tự nhiên cho website.
1. Trách nhiệm công việc
- Sáng tạo nội dung (về lĩnh vực du lịch, hàng không,...) có giá trị trên các kênh truyền thông của công ty (80% cho website).
2. Nội dung công việc
- Lên kế hoạch và thực hiện chiến lược marketing nội dung nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
- Sáng tạo và phát triển nội dung chất lượng cho các kênh truyền thông trực tuyến như website, blog, mạng xã hội.
- Nghiên cứu từ khóa, viết bài SEO theo chuẩn keyword, chủ đề được giao. Tối ưu onpage bài viết nhằm tăng khả năng hiển thị, tương tác của khách hàng.
- Phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing nội dung, đề xuất các biện pháp cải tiến.
- Nghiên cứu và theo dõi xu hướng thị trường để cập nhật và điều chỉnh nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu.
- Viết bài PR, thông cáo báo chí,... theo yêu cầu.
- Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo tính nhất quán trong các chiến dịch truyền thông. Thực hiện các báo cáo công việc liên quan.
- Trực điện thoại, giải đáp các thắc mắc khiếu nại của khách hàng liên quan đến vé máy bay, chuyến bay.
- Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn dịch vụ chuyến bay. Xuất vé và thực hiện các thủ tục liên quan: hoàn, hủy, đổi vé, đặt dịch vụ đi kèm,...
- Kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, giờ bay,...
- Cập nhật các chương trình khuyến mãi, thông tin nhanh nhất cho khách hàng.
- Lên định hướng, kế hoạch nội dung (Content Plan) cho website, đảm bảo nội dung được cập nhật thường xuyên và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Thực hiện viết bài chuẩn SEO (bao gồm: bài viết, hình ảnh/clip minh họa) cho website.
- Nghiên cứu, phân tích từ khóa, tối ưu các tiêu chí Onpage của bài viết nhằm tăng thứ hàng bài viết, thứ hạng website.
- Viết bài PR, blog, bài quảng cáo, thông cáo báo chí, post facebook,… theo yêu cầu.
- Theo dõi kết quả công việc, báo cáo và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.
- Trực điện thoại, giải đáp các thắc mắc khiếu nại của khách hàng liên quan đến vé máy bay, chuyến bay.
- Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn dịch vụ chuyến bay. Đặt giữ chỗ và xuất vé máy bayy theo nhu cầu khách hàng, thực hiện các thủ tục liên quan: hoàn hủy, đổi vé,...
- Theo dõi booking, kiểm tra, nhắc nhở khách hàng về giấy tờ, giờ bay,...
- Cập nhật các chương trình khuyến mãi, các chặng bay mới, hệ thống đặt vé, ....
- Thực hiện các báo cáo công việc liên quan.
Trả lời