1. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:
• Hỗ trợ khách hàng qua các kênh: live chat, Telegram, Zalo, Facebook, hoặc hotline.
• Giải đáp thắc mắc các thông tin khuyến mãi, sự kiện, cách sử dụng tài khoản, v.v.
• Tiếp nhận – xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, đúng quy trình.
• Theo dõi tình trạng giao dịch, phối hợp với bộ phận kỹ thuật/tài chính khi cần hỗ trợ.
• Cập nhật và tư vấn khuyến mãi mới cho khách hàng thân thiết.
• Ghi nhận thông tin – phản hồi từ khách hàng để báo cáo và đề xuất cải tiến dịch vụ.
2. XUẤT NHẬP KHOẢN :
• Xử lý các giao dịch tài chính: Thực hiện các yêu cầu của người dùng trên hệ thống.
• Kiểm tra và đối soát: Đảm bảo các quy trình được xử lý chính xác và đúng quy trình.
• Hỗ trợ người dùng: Giải đáp thắc mắc liên quan đến các giao dịch.
• Báo cáo hàng ngày: Tổng hợp, thống kê số liệu giao dịch theo yêu cầu cấp trên.
• Phối hợp với bộ phận khác: Hỗ trợ kỹ thuật hoặc CSKH khi cần xác minh các khoản liên quan.
3. DUYỆT ĐƠN :
• Kiểm tra – xác minh, duyệt/từ chối, theo dõi lịch sử thông tin giao dịch.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật hoặc CSKH khi có sự cố liên quan.
• Cập nhật và ghi chú hệ thống nếu có vấn đề cần xử lý.
• Đảm bảo tốc độ xử lý vấn đề đúng thời gian quy định, tránh để tồn đọng.
• Báo cáo công việc hàng ngày.
Trả lời
