Tìm kiếm, khai thác nhu cầu khách hàng tiềm năng
Khai thác và tìm kiếm thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng.
Liên hệ với khách hàng tiềm năng từ hệ thống dữ liệu của công ty hoặc danh sách tự tìm kiếm để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi.
Thực hiện hồ sơ, thủ tục ký kết hợp đồng với những khách hàng đồng ý mua sản phẩm dịch vụ.
Nghiên cứu đối thủ và thị trường
Xem xét các yếu tố tác động của thị trường đến xu hướng, nhu cầu, hành vi mua hàng,...của khách hàng để có các hướng phát triển phù hợp.
theo dõi các hoạt động, chiến lược của đối thủ cạnh tranh tránh làm sụt giảm doanh số của công ty
Lên kế hoạch kinh doanh
Nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm cho việc lên kế hoạch kinh doanh sản phẩm, dịch vụ hàng tháng/quý/năm.
Giới thiệu, tư vấn sản phẩm; chốt đơn hàng:
Đưa sản phẩm đến với khách hàng và tư vấn, giải thích để khách hàng hiểu rõ về ưu điểm; lợi thế sản phẩm của công ty.
Tính toán giá bán; đề xuất giải pháp và giúp khách nhận diện nhu cầu, lựa chọn được sản phẩm.
Lên đơn hàng và kế hoạch sản xuất
Triển khai thực hiện hợp đồng
Nhân viên kinh doanh phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, sản xuất để triển khai thực hiện theo hợp đồng, đảm bảo các yêu cầu của khách.
Theo dõi quá trình triển khai hợp đồng, giám sát chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất.
Phối hợp nhanh với các bộ phận liên quan khắc phục kịp thời, hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách.
Chăm sóc khách hàng
Chủ động liên hệ với các khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ để nắm tình hình, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Nhanh chóng giải đáp thắc mắc, phàn nàn từ khách hàng và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời.
Theo dõi thời hạn hợp đồng để đề xuất khách tái ký hợp đồng.
Chủ động cung cấp các thông tin về ưu đãi, khuyến mãi đến khách hàng cũ để họ tham khảo và có thể quay lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Hoàn thiện thủ tục ký kết hợp đồng mới với những khách hàng cũ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Các công việc khác
Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ.
Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình như: giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, ưu đãi vào các dịp lễ/Tết, tri ân khách hàng,…
Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng khi được công ty tạo điều kiện.
Làm các báo cáo công việc theo định kỳ hoặc phát sinh.
Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo.
Thực hiện có công việc khác khi có yêu cầu từ ban quản lý.
Tìm kiếm nâng cao
Trả lời
