Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua các kênh hỗ trợ như live chat, điện thoại, email, hoặc nền tảng mạng xã hội.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ: đăng ký tài khoản, xác minh danh tính, khôi phục mật khẩu, hướng dẫn nạp/rút tiền,...
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, duyệt đơn, tài chính) để giải quyết các vấn đề phát sinh.
Ghi nhận thông tin, phản hồi của khách hàng để đề xuất cải tiến dịch vụ.
Báo cáo hàng ngày về tình trạng hỗ trợ và các sự cố nổi bật.
2. Bộ phận Xuất nhập khoản
Kiểm tra, xử lý các yêu cầu nạp/rút tiền của người dùng từ nhiều phương thức thanh toán (ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, crypto...).
Đối soát giao dịch tài chính theo từng khung giờ, đảm bảo không sai sót số liệu.
Quản lý và theo dõi dòng tiền vào – ra của hệ thống, cảnh báo kịp thời các dấu hiệu bất thường.
Phối hợp với CSKH và duyệt đơn để xử lý các giao dịch có vấn đề hoặc chậm trễ.
Báo cáo hàng ngày/tuần về tình hình tài chính, lượng giao dịch, tỷ lệ thành công,...
3. Bộ phận Duyệt đơn
Xử lý và duyệt đơn đăng ký tài khoản, xác minh danh tính (KYC), xác thực tài khoản ngân hàng/ ví điện tử.
Kiểm duyệt các yêu cầu nạp/rút, thay đổi thông tin tài khoản, ưu đãi,... đảm bảo tuân thủ đúng quy định và chống gian lận.
Phát hiện các hành vi bất thường, lừa đảo, gian lận và đề xuất khóa/báo cáo tài khoản nghi ngờ.
Cập nhật và thực hiện các quy trình kiểm duyệt theo yêu cầu từ bộ phận quản lý/risk.
Trả lời
