1. Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH)
- Tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời các yêu cầu, khiếu nại hoặc thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh hỗ trợ như live chat, điện thoại, email hoặc mạng xã hội.
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh.
- Ghi nhận ý kiến, phản hồi của khách hàng và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện báo cáo định kỳ hàng ngày về tình hình hỗ trợ và các sự cố đáng chú ý.
2. Bộ phận Quản lý kho vận
- Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu từ người dùng theo đúng quy trình.
- Thực hiện đối soát số liệu, đảm bảo tính chính xác và thống nhất trong toàn hệ thống.
- Theo dõi, quản lý hoạt động kho vận trên hệ thống và đảm bảo vận hành trơn tru.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận CSKH để xử lý các công việc phát sinh.
- Thực hiện báo cáo công việc định kỳ hàng ngày hoặc hàng tuần theo yêu cầu.
3. Bộ phận Quản trị hệ thống
- Thực hiện các nhiệm vụ quản trị, cập nhật dữ liệu và triển khai quy trình theo chỉ đạo từ quản lý.
- Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, tuân thủ đúng các tiêu chuẩn và quy định nội bộ.
Trả lời
