Nhân viên Chăm sóc khách hàng

- Thực hiện các tác nghiệp chăm sóc khách hàng, tiếp xúc khách hàng trực tiếp và gián tiếp.
- Tiếp nhận và xử lý thông tin của khách hàng, giải đáp các thông tin khiếu nại về sự cố, lỗi theo yêu cầu của Khách hàng. Xử lý khiếu nại khéo léo để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng cũng như đảm bảo hình ảnh, uy tín của Công ty.
- Tiếp nhận và trả lời các thắc mắc, yêu cầu của Khách hàng, từ đó đưa ra cải tiến để nâng cao dịch vụ khách hàng của Công ty
- Giới thiệu, cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng (Các chương trình khuyến mại; các chiến dịch bán hàng)
- Điều phối thông tin khách hàng tới các bộ phận liên quan nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, tư vấn sản phẩm, cung cấp thông tin khuyến mại…đảm bảo quá trình tác nghiệp của bộ phận luôn chính xác, kịp thời, đúng quy trình, quy định của Công ty.
- Kiểm tra, rà soát các hoạt động chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của cấp quản lý.
- Kiểm soát và duy trì cơ sở vật, tác phong, hình ảnh Công ty, đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trên sự mong đợi theo đúng tiêu chuẩn của Công ty.
- Phối hợp tổ chức các sự kiện của Công ty (sự kiện lái thử xe, ra mắt xe…), các công việc tiếp đón Khách hàng
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.

- Khả năng thích ứng linh hoạt
- Có khả năng lắng nghe khách hàng
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Kỹ năng làm chủ cảm xúc cá nhân
- Kỹ năng giao tiếp tốt với nội bộ và khách hàng.
- Nhiệt huyết trong công việc, có khả năng làm việc độc lập với cường độ cao; sáng tạo trong công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng Word, Excel, Power point….

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp theo quy chuẩn của Toyota.
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cao.
- Được đóng các BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước
- Được hỗ trợ chi phí khi đi công tác.
- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ và cấp chứng chỉ tại Công ty và Toyata Việt Nam
- Được hưởng các chế độ thưởng Lễ, Tết hàng năm, cũng như tăng lương theo quy định của Công ty

- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Căn cước công dân và giấy khám sức khoẻ.
- Các bằng cấp có liên quan.
- Ảnh 4x6

- Người liên hệ: Nguyễn Thị Hương Hà

- Địa chỉ: Công ty Toyota Nha Trang