Công Ty CP Dịch Vụ Giao Hàng Nhanh

Chăm sóc/ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại (bao gồm sellers và buyers)
- Gọi điện theo data có sẵn hỗ trợ đơn hàng cho khách hàng
- Gọi hỗ trợ giao lại các đơn hàng giao thất bại
Tăng trải nghiệm khách hàng:
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Tham gia, đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ đơn hàng giao thất bại
Làm việc tại:
- HCM: 7/28 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP. HCM
- Thời gian làm việc (6 ngày/ tuần)

- Hoàn thành chỉ tiêu về tăng trưởng doanh thu.
- Chủ động tìm kiếm và xác định thông tin khách hàng tiềm năng (Kinh doanh Online, Offline, Công ty, Doanh nghiệp) qua đa kênh (Online - Thị trường).
- Chủ động kết nối, tư vấn, thuyết phục khách hàng tiềm năng trong danh sách tự tìm kiếm sử dụng các dịch vụ vận chuyển của GHN.
- Tư duy và sáng tạo nhằm đưa ra những giải pháp tối ưu hỗ trợ những khách hàng hiện có, phát triển tỷ trọng đơn hàng sử dụng dịch vụ từ khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận chăm sóc khách hàng, vận hành để giải quyết vấn đề và đảm bảo sự hài lòng chất lượng dịch vụ với khách hàng.
Địa điểm làm việc:
- Hồ Chí Minh: 7/28 Thành Thái, Phường 14, Quận 10
Thời gian làm việc:
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:00)

- Thời gian gọi điện: 6 ngày (25/07-30/07)
- Thực hiện các cuộc gọi với 2 câu hỏi khảo sát có record lại hội thoại trao đổi
- Ghi chép và tổng hợp lại các cuộc gọi
- Có kịch bản gọi

- Operate as the lead point of contact for any and all matters specific to GHNs key accounts (top e-commerce players in VN).
- Build and maintain strong, long-lasting customer relationships.
- Develop a trusted advisor relationship with key accounts, customer stakeholders and executive sponsors.
- Ensure the timely and successful delivery of GHNs solutions according to customer needs and objectives.
- Assist with high-severity requests or issue escalations as needed.
- Daily/ Monthly/Quarterly/Yearly forecast the volume from the key accounts.
- Identify and grow opportunities to ensure customer growth volume/revenue.