Chuyên viên quan hệ khách hàng

Công ty TNHH Café Thái Yên chuyên cung cấp các sản phẩm cà phê tươi. Với mong muốn đem tới cho khách hàng cảm nhận trọn vẹn hương vị nguyên chất của café và được hòa mình vào không gian tươi xanh.. Với mục tiêu và niềm tin trở thành một trong những thương hiệu được yêu thích nhất trong cộng đồng giới trẻ Việt Nam. Chúng tôi rất mong sẽ được hợp tác với những đồng nghiệp mới có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình năng động và có tâm huyết với công việc.

- Chào đón khách hàng, hỗ trợ khách trong việc gọi món, tư vấn sản phẩm, giới thiệu dịch vụ & sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi nếu có.
- Đảm bảo rằng quá trình đặt hàng, thanh toán và nhận sản phẩm diễn ra một cách suôn sẻ và nhanh chóng.
- Phối hợp với thu ngân tiếp nhận các đơn hàng được chuyển tới cửa hàng qua các kênh online, chịu trách nhiệm liên hệ và thông báo tới khách hàng nếu có vấn đề phát sinh hoặc chậm trễ trong việc giao hàng.
- Giải quyết các thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng, có trách nhiệm nắm bắt thông tin và báo cáo lại với trưởng bộ phận.
- Giới thiệu tới khách hàng về THAIYEN, mời khách tải ứng dụng THAIYEN CAFE, hướng dẫn khách về cách sử dụng và các chính sách, chương trình đang áp dụng.
- Ghi nhận thông tin phản hồi, đánh giá về ứng dụng, tổng hợp thông tin và báo cáo lại cho trưởng bộ phận.
- Lắng nghe, xử lý yêu cầu, phản hồi, và khiếu nại của khách hàng một cách chu đáo. Đảm bảo rằng yêu cầu của khách hàng đều được đáp ứng và giải quyết kịp thời.
- Tạo ra một môi trường thoải mái và thân thiện cho khách hàng tại cửa hàng.
- Thực hiện các khảo sát định kỳ của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện dịch vụ.
- Các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận
- Hướng dẫn đào tạo và giám sát bộ phận CS về việc chăm sóc khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng các kênh bán của THAIYEN như app mobile, website…
- Thực hiện các báo cáo hàng tuần/ tháng/quý theo yêu cầu của cấp trên

- Đóng BHXH, BHYT theo bộ luật lao động. Chế độ nghỉ lễ Tết, đi du lịch hằng năm.
- Được làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, đầy nhiệt huyết.
- Cơ hội thăng tiến, phát triển cao.
- Được học về cafe và có cơ hội thực hiện mọi ý tưởng để chinh phục mục tiêu nghề nghiệp.

1. Sơ yếu lý lịch có xác nhận của chính quyền địa phương.
2. Đơn xin việc viết tay
3. CMND/ CCCD công chứng
4. Sổ hộ khẩu công chứng ( hoặc bản photo nếu sổ hộ khẩu bị thu hồi)
5. Giấy khai sinh công chứng
6. Giấy khám sức khỏe theo thông tư số 14/2013 Bộ Y tế.
7. 4 ảnh 4x6.

- Người liên hệ: Công ty TNHH Thái Yên

- Địa chỉ: 137 An Trạch, phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, TP.Hà Nội