• Làm cầu nối giữa khách hàng và đối tác để giải quyết các vấn đề đơn giản qua cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, email, trò chuyện trực tuyến và tin nhắn với các nội dung như: tư vấn thêm về hành trình, thay đổi, hủy đặt vé, khiếu nại.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, rõ ràng bằng cách sử dụng đúng công cụ, phương pháp và quy trình.
• Cập nhật ngay các trường hợp nghiêm trọng hoặc tình huống bất thường.
• Đảm bảo mức độ hài lòng cao và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
• Chủ động cập nhật kiến thức/thông tin liên quan đến chăm sóc khách hàng.
Tìm kiếm nâng cao
Trả lời
