1. Xử lý yêu cầu của Khách hàng
- Trả lời cuộc gọi, câu hỏi trực tuyến và email từ khách hàng để giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật về điện thoại, TV và điều hòa,... bao gồm hướng dẫn sử dụng, thao tác khắc phục.
- Ghi chép chính xác các vấn đề và yêu cầu của khách hàng, theo dõi kịp thời và đảm bảo giải quyết đúng đắn vấn đề.
- Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật liên quan để xử lý các vấn đề phức tạp mà không thể giải quyết ngay lập tức và cung cấp phản hồi kịp thời cho khách hàng về tiến độ.
2. Hỗ trợ Kỹ thuật
- Cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho khách hàng, hướng dẫn về các thao tác khắc phục đơn giản và điều chỉnh cài đặt qua điện thoại hoặc các công cụ trực tuyến.
- Hỗ trợ khách hàng về kết nối mạng, cài đặt ứng dụng và các vấn đề sử dụng.
- Giới thiệu các tính năng mới và các khía cạnh kỹ thuật của sản phẩm cho khách hàng, nâng cao hiểu biết về sản phẩm và trải nghiệm sử dụng của khách hàng.
3. Xử lý khiếu nại
- Xử lý khiếu nại của khách hàng về các vấn đề kỹ thuật của sản phẩm, xoa dịu khách hàng và tích cực tìm kiếm giải pháp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phân tích và tóm tắt các vấn đề khiếu nại, cung cấp phản hồi cho các bộ phận liên quan để thúc đẩy chất lượng sản phẩm và cải thiện dịch vụ.
4. Bảo trì và cập nhật Cơ sở Kiến thức
- Thu thập và tổ chức các vấn đề kỹ thuật thông thường và các giải pháp, cập nhật và cải thiện cơ sở kiến thức dịch vụ khách hàng để cho nhân viên dịch vụ khách hàng khác tham khảo.
- Tham gia vào việc hình thành và tối ưu hóa các quy trình dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn hỗ trợ kỹ thuật để cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
5. Đào tạo và Học hỏi
- Tham gia các khoá đào tạo kỹ thuật sản phẩm do công ty triển khai để tiếp tục nâng cao kiến thức chuyên môn và trình độ kỹ năng.
- Cập nhật với những xu hướng kỹ thuật mới nhất trong ngành và các phát triển sản phẩm để cung cấp cho khách hàng lời khuyên và đề xuất kỹ thuật tiên tiến.
Trả lời
